Preguntas frecuentes

Sobre la electricidad al por mayor

¿Cómo funciona Griddy?

Griddy te da acceso al precio mayorista de la electricidad, nunca marcado. Todo lo que cobramos es una membresía mensual y todos los costos (electricidad, entrega de TDU, impuestos) se le pasan a usted sin cargo. Oh, y técnicamente somos su proveedor de electricidad, pero eso suena menos genial y totalmente arcaico.

¿Puede decirme más sobre la electricidad al por mayor?

En realidad es bastante limpio. Verás, los precios de la electricidad al por mayor cambian cada cinco minutos dependiendo de la oferta y la demanda. A veces el precio sube cuando todo el mundo usa su aire acondicionado en los días calurosos de verano, y a veces baja hasta incluso negativo cuando hay un montón de renovables en la red. Y ese precio, sea cual sea el que esté en la red en este momento, es el precio que nuestros miembros pagan.

Mientras que el precio de la electricidad tiende a mantenerse alrededor de 6¢/kWh, puede alcanzar el tope del mercado de 9$/kWh - pero eso sólo ocurre el 0.005% del tiempo. En esos casos, enviamos notificaciones para alertarle de los cambios importantes en el mercado para que nunca le pillen desprevenido. También tenemos integraciones inteligentes en el hogar para que puedas apagar automáticamente el aire acondicionado cuando los precios suben.

¿Son los precios al por mayor más baratos incluso con los picos de precios?

En los últimos cinco años, el precio de venta al por mayor ha superado el promedio de Texas en un 20%. Puede haber momentos en los que los picos de precios son más altos que un plan de tarifa fija, pero en el transcurso de un año, el precio al por mayor siempre supera al promedio de Texas.

También te enviamos notificaciones push cuando los precios suben mucho (y bajan mucho) y las integramos en la mayoría de los dispositivos domésticos inteligentes para que esos dispositivos se apaguen automáticamente cuando los precios suben, lo que te permite ahorrar aún más.

¿Cómo me ayuda Griddy a ahorrar dinero?

Primero, ahorras simplemente yendo a Griddy y sólo pagando el precio al por mayor - que es un 20% más barato que el promedio de Texas.

Pero para ahorrar aún más, puede automatizar sus dispositivos inteligentes para el hogar con la integración de IFTTT de Griddy. Así, cuando los precios suben, su termostato u otros dispositivos inteligentes pueden apagarse automáticamente. Es impresionante!

Suena genial. ¿Puedo probar esto gratis primero?

¡Puedes apostarlo! Ofrecemos una versión gratuita de Griddy para que puedas comprobar el precio actual de venta al por mayor en tu zona, ver cuánto puedes ahorrar una vez que te unes a Griddy y comprobar los datos de uso de la hora que te proporcionamos.

Así que sé nuestro invitado, compruébalo.

Cambiando a Griddy

¿Cómo me inscribo para ser miembro?

Puedes inscribirte en línea. Es rápido y conveniente y no hay requisitos de crédito o depósitos de seguridad requeridos. Sin embargo, debido a que somos un servicio de pago por uso, se le cobrará una cantidad inicial de 49 dólares cuando se inscriba. Esta cantidad se usará para pagar la electricidad a medida que la use.

¿Alguna captura como los contratos o los honorarios de una sola vez?

¡No! No hay compromiso a largo plazo, y si no está 100% satisfecho con nuestro servicio, es libre de irse en cualquier momento sin cargos por descanso. Aunque, una vez que vea esos ahorros, dudamos que lo haga.

¿Tengo que elegir un plan?

No. Es bastante fácil quedar atrapado en un mal plan cuando hay tantas opciones con tantos factores. Es por eso que sólo ofrecemos una tarifa, la tarifa mayorista.

¿Griddy da crédito para la generación solar?

Acreditamos la cantidad total de toda la generación hasta su uso en cada intervalo de 15 minutos. Cualquier exceso de generación por encima de su uso en ese intervalo de 15 minutos se acredita sólo para energía. Puede encontrar más información sobre nuestro programa solar aquí.

Si me designan como cliente residencial de cuidados intensivos o de condiciones crónicas, ¿puedo inscribirme en Griddy?

Desafortunadamente, no. Para asegurar un servicio de energía ininterrumpido, Texas no permite a los clientes de cuidados críticos o a los clientes residenciales de condiciones crónicas inscribirse en un servicio de facturación prepago.

Tecnología

¡Eso suena genial! ¿Puedes explicar la automatización inteligente del hogar y el IFTTT un poco más?

¡Puedes apostar! Nuestra plataforma permite a nuestros miembros automatizar sus aparatos domésticos inteligentes en base al precio de la electricidad. En cualquier momento que se produzcan picos de precios, sus dispositivos inteligentes para el hogar pueden ajustar automáticamente el consumo de energía. Nos integramos con IFTTT ("si esto es así, entonces eso") que le permite conectarse a cualquier número de dispositivos como Honeywell, ecobee o enchufes inteligentes.

Puede leer más sobre la configuración de su termostato inteligente aquí.

Facturación y pagos

COVID-19 Programa de ayuda eléctrica: ¿Cuáles son mis opciones de pago?

Si no puede pagar su factura de electricidad debido a una reciente pérdida de empleo, puede inscribirse en el programa de ayuda para la electricidad COVID-19. La aceptación de este servicio significa que no se le desconectará por falta de pago durante 6 meses. Aprenda cómo inscribirse aquí.

Dice que te pagan por adelantado. ¿Cómo factura Griddy?

Griddy sólo proporciona facturación de pago, lo que elimina todos los costos asociados con la facturación y los cobros para mantener el precio de la membresía lo más bajo posible.

El pago por uso funciona como un pase de peaje (EZ Tag, TX Tag, etc.). Estableces un balance de cuenta de 49 dólares para pagar tu futuro consumo de electricidad. Cuando el saldo de su cuenta alcanza la cantidad mínima de $25, su cuenta se recarga automáticamente usando su tarjeta en el archivo. Puede personalizar el monto de la recarga (de 49 a 500 dólares) para reflejar mejor su uso mensual de electricidad o sus necesidades presupuestarias.

¿Qué es una cantidad de recarga y por qué se me factura cuando mi cuenta alcanza los 25 dólares?

Como Griddy ofrece facturación de pago por uso, su cuenta deberá ser prepagada para que pueda pagar la electricidad a medida que la usa. Una cantidad de recarga es la cantidad que cargas en tu cuenta para pagar por adelantado la electricidad. Una vez que el saldo de su cuenta alcance los 25 dólares o menos, su tarjeta archivada será cargada automáticamente con la cantidad de la recarga. Por ejemplo, si usted fija el monto de la recarga en $75, su tarjeta se cargará $75 cuando el saldo de su cuenta llegue a $25 o menos, dejando el saldo de su cuenta en $100.

El importe de la recarga será por defecto de 49 dólares, pero puedes cambiarlo hasta 500 dólares en la aplicación. Te recomendamos que ajustes el importe de la recarga para que sea igual al gasto medio mensual. Vaya a Cuenta > Monto de recarga para cambiarlo.

¿Pago por el procesamiento de la tarjeta de crédito o de débito?

Sí. Por cada transacción con tarjeta de crédito o débito, Griddy debe pagar una tarifa de procesamiento a su proveedor de tarjeta de crédito o débito. Normalmente no es más del 2,5% + 25¢ por pago. Estos se le pasan a usted sin margen de beneficio, e incluso con este cargo, Griddy sigue siendo uno de los proveedores de electricidad de más bajo precio en el mercado.

Información de la cuenta

¡Quiero tanto a Griddy! ¿Cómo añado otro medidor a mi cuenta?

¡Excelente, tienes otro medidor que añadir! Para ello, vaya a Cuenta y desplácese hacia abajo hasta que vea la sección Perfil donde hay una opción para añadir un medidor. Entonces sólo tienes que ir a través de la inscripción para el nuevo medidor.

Mientras que todos sus medidores pueden estar bajo el mismo login, cada medidor va a tener su propia membresía mensual, método de pago y saldo de cuenta. También tendrás recargas separadas para cada medidor que pueden tener diferentes cantidades de recarga.

¿Cuáles son esas categorías de gastos en la Página de Declaraciones?

Su declaración se divide en cuatro partes:

1) Electricidad al por mayor: relacionado con la cantidad que se utiliza en el mercado de electricidad al por mayor
2) Gastos de envío de la TDU: gastos de transmisión de su empresa de servicios públicos
3) Membresía de Griddy: Costo mensual de la membresía
4) Impuestos y tasas: Impuestos de su ciudad y estado

Electricidad al por mayor

  • Uso de electricidad - La cantidad de electricidad que usaste.
  • Servicios auxiliares - Estos cubren un grupo de cargos relacionados con la compra de electricidad al por mayor y que se pasan sin margen de beneficio.

Cargos de entrega de la TDU

  • Cargos de entrega de la TDU - El costo de transportar la electricidad a su casa desde su servicio público local.
  • Cualquier tarifa única de la TDU, como desconexiones, manipulación de medidores, lectura de medidores, etc., aparecerá aquí.

Membresía de Griddy

  • Un costo mensual para tener acceso a la electricidad al por mayor.
  • Esto se factura en incrementos diarios iguales, así que no se paga un solo cargo al principio del mes.

Impuestos y tasas

  • Ingresos brutos del Estado - Tasas misceláneas impuestas por los gobiernos locales.
  • Impuesto sobre las ventas de la ciudad - Impuesto sobre las ventas recaudado por la ciudad.
  • Tasa PUC - Una tasa para recuperar otra tasa por la administración de la Ley de regulación de los servicios públicos de 1975 (Tasación PUC).
  • Cargo por servicios mercantiles - El costo de procesar el pago de su tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo cancelar mi servicio?

Si cambias de proveedor, simplemente te inscribirás con un nuevo proveedor de electricidad y ellos se encargarán de la cancelación por ti.

Si se va a mudar a una nueva dirección, tendrá que contactarnos en support@gogriddy.com para encargarse de la mudanza. También tendrá que contactar con un nuevo proveedor para que le dé energía a su nueva dirección. Bono si es Griddy!

Una vez cancelado el servicio, cualquier saldo restante en su cuenta le será devuelto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de cancelación.

¿Cómo puedo transferir mi servicio a una nueva dirección?

Para añadir su nueva dirección a su cuenta, por favor vaya a la pestaña de la cuenta y haga clic en "Añadir medidor". Se le pedirá que introduzca la dirección, la fecha de inicio y por último su información de pago.

Para desconectar el servicio en su dirección actual, por favor envíe un correo electrónico a support@gogriddy.com o envíe un mensaje de texto al 281-942-4386 con su nombre, dirección y la fecha en que desea desconectar el servicio en su dirección actual. Griddy tendrá que procesar la desconexión por nuestra parte.

Recibirá un reembolso del saldo restante de su cuenta dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de cancelación de la tarjeta utilizada por última vez.



¿Tiene un programa de referencia?

¡Sí! Para cualquiera que se refiera a Griddy, ambos reciben un crédito de 50 dólares. Puedes encontrar tu enlace de referencia único en la pantalla de Cuenta de la aplicación Griddy. Comparte el enlace y cualquier amigo o familiar que se registre desde ese enlace, les dará a ambos un crédito de 50 dólares. No hay límite en el número de veces que puedes referir, así que ¡refiere!

El crédito de 50 dólares se aplicará a su cuenta una vez que la persona que usted refirió haya sido un miembro activo de Griddy durante 30 días. Los créditos de referencia aplicados a su cuenta no son canjeables por dinero en efectivo. Los créditos de referencia sólo se pueden utilizar para el consumo de electricidad mientras se esté en Griddy. Si decide dejar Griddy y luego regresar, háganoslo saber para que podamos reactivar el crédito de referencia de 50 dólares de su cuenta.

Apagones

¿A quién debo contactar en caso de un apagón?

Su TDU local se encarga de las interrupciones. Puede contactar con ellos las 24 horas del día, 7 días a la semana, en los siguientes casos:

Utilidad Reporte de apagones Solicitudes de servicio
AEP Texas Norte/Centro (866) 223-8508 (877) 373-4858
CenterPoint Energy (713) 207-2222 (800) 332-7143
Entrega de Oncor Electric (888) 313-4747 (888) 313-6862
Energía de Texas-Nuevo México (888) 866-7456 (888) 866-7456

Si no está seguro de su TDU, puede contactarnos al (800) 993-6207 y lo enviaremos a la empresa de servicios públicos apropiada.

Puede encontrar más información en nuestra página de Apagones.