APOYO DE EMERGENCIA EN CASO DE TORMENTA

Preguntas frecuentes

Cuenta y cambio

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Si va a cambiar de proveedor, simplemente puede inscribirse con el nuevo proveedor y Griddy recibirá una notificación de cancelación. Sin embargo, si se va a mudar, envíe un correo electrónico a support@griddy.com con su nombre, la fecha de finalización solicitada (la energía se corta normalmente por la mañana) y la dirección de la que se va a mudar. Tendremos que procesar la desconexión por nuestra parte. Cualquier saldo restante en su cuenta le será devuelto en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha de cancelación a la última tarjeta utilizada.

¿Cómo puedo cambiar de proveedor?

Aunque te valoramos como socio, queremos aún más lo que es mejor para tu cartera y tu familia.

Para cambiar:

  • No es necesario que se ponga en contacto con nosotros. Inscríbase en un nuevo proveedor y ellos le cambiarán. 
  • Los TDU no procesan los cambios durante el fin de semana. 
  • Recuerde que no tenemos comisiones por cancelación anticipada. 
  • Busca un plan a corto plazo. Aquí tienes algunas opciones posibles.(Griddy | Cómo cambiar | Texas Energy

¿Por qué han esperado tanto tiempo para decirme que me cambie y ahora no puedo encontrar otro que me acepte?

Nuestras previsiones se basaban en los datos y previsiones de ERCOT. Una vez que empezamos a reconocer lo pobres que se habían vuelto las previsiones de ERCOT, nos dimos cuenta de que nuestra única opción era enviar una comunicación a nuestros miembros para que se cambiaran. Sabíamos que este proceso sería muy perturbador y confuso para nuestros miembros, pero era lo mejor para ellos. Cuando se publicaron nuestros comunicados, no teníamos constancia de que ningún proveedor bloqueara los cambios.

Preguntas relacionadas con la tormenta

¿Cuánto durará esta subida de precios?

La subida de precios terminó la mañana del viernes 19 de febrero cuando ERCOT puso fin al nivel de emergencia energética más alto y levantó la advertencia de apagón. Los precios se determinan ahora por las condiciones del mercado (¡como debe ser!), lo que significa que mientras escribimos este mensaje el viernes a las 9:50 de la mañana, su precio mayorista es de apenas 2,1¢/kWh. Aleluya!

¿Cuáles son esas categorías de gastos en la Página de Declaraciones?

Su declaración se divide en cuatro partes:

1) Electricidad al por mayor: relacionado con la cantidad que se utiliza en el mercado de electricidad al por mayor
2) Gastos de envío de la TDU: gastos de transmisión de su empresa de servicios públicos
3) Membresía de Griddy: Costo mensual de la membresía
4) Impuestos y tasas: Impuestos de su ciudad y estado

Electricidad al por mayor

  • Uso de electricidad - La cantidad de electricidad que usaste.
  • Servicios auxiliares - Estos cubren un grupo de cargos relacionados con la compra de electricidad al por mayor y que se pasan sin margen de beneficio.

Cargos de entrega de la TDU

  • Cargos de entrega de la TDU - El costo de transportar la electricidad a su casa desde su servicio público local.
  • Cualquier tarifa única de la TDU, como desconexiones, manipulación de medidores, lectura de medidores, etc., aparecerá aquí.

Membresía de Griddy

  • Un costo mensual para tener acceso a la electricidad al por mayor.
  • Esto se factura en incrementos diarios iguales, así que no se paga un solo cargo al principio del mes.

Impuestos y tasas

  • Ingresos brutos del Estado - Tasas misceláneas impuestas por los gobiernos locales.
  • Impuesto sobre las ventas de la ciudad - Impuesto sobre las ventas recaudado por la ciudad.
  • Tasa PUC - Una tasa para recuperar otra tasa por la administración de la Ley de regulación de los servicios públicos de 1975 (Tasación PUC).
  • Cargo por servicios mercantiles - El costo de procesar el pago de su tarjeta de crédito.

¿A quién debo contactar en caso de un apagón?

Su TDU local se encarga de las interrupciones. Puede contactar con ellos las 24 horas del día, 7 días a la semana, en los siguientes casos:

Utilidad Reporte de apagones Solicitudes de servicio
AEP Texas Norte/Centro (866) 223-8508 (877) 373-4858
CenterPoint Energy (713) 207-2222 (800) 332-7143
Entrega de Oncor Electric (888) 313-4747 (888) 313-6862
Energía de Texas-Nuevo México (888) 866-7456 (888) 866-7456

Si no está seguro de su TDU, puede contactarnos al (800) 993-6207 y lo enviaremos a la empresa de servicios públicos apropiada.

Puede encontrar más información en nuestra página de Apagones.